As trocas e devoluções de produtos deverão ser solicitadas através de um dos canais de nossa central de atendimento ao cliente, e dependerão de análise e autorização prévia de nossa área de pós-vendas. Ao solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá informar o motivo pelo qual está realizando a solicitação.
Caso seja aprovada a troca ou devolução, os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, sem rasuras e sem etiquetas coladas em sua embalagem.
São motivos para a solicitação de troca ou devolução:
Desistência da mercadoria antes da entrega
Para cancelar um pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega, ou seja, antes da emissão da nota fiscal, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da PSCIP canais de comunicação oficiais.
Caso o produto já tenha sido enviado para o estabelecimento comercial do cliente, a mercadoria deverá ser recusada no ato da entrega e exigir que o motorista realize a devolução.
Desistência da mercadoria após a entrega
Para desistir de um produto após a entrega, o cliente deve entrar em contato com o Pós-vendas pelo e-mail: [email protected]
Mercadoria danificada no transporte
Caso seja verificado avaria no momento da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento da PSCIP.
Na hipótese de o produto ter sido recebido, o prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento.
Para solicitar a troca da mercadoria danificada no transporte, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da PSCIP, devendo ser relatado todas as irregularidades observadas no produto, como: arranhões, amassados, caixa danificada, lacre violado, entre outros.
A aprovação da ocorrência dependerá de análise da PSCIP que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos à PSCIP na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
Mercadoria com defeito de fábrica
Produtos que vierem a apresentar defeito de fabricação são de responsabilidade do fabricante. Nestes casos, a PSCIP analisará a solicitação do cliente e encaminhará ao fabricante para análise, podendo ser aprovado, ou não.
Os itens deverão ser devolvidos na embalagem original (interna e externa), ou neutra, acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
Erro de venda
Erro de venda consiste no pedido e faturamento de itens não solicitados pelo cliente.
Sendo constatado erro de venda, para solicitar o recolhimento dos itens, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da PSCIP disponível em nosso portal.
A aprovação da ocorrência dependerá de análise da PSCIP que, decidirá sua procedência. Sendo aprovada, os produtos deverão ser devolvidos à PSCIP na embalagem original (interna e externa), acompanhado da respectiva nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Reembolso de um produto
Em caso de devolução, será concedido um crédito no respectivo valor do produto (não devolvemos dinheiro)
